NAVIGO編集部です。今回のテーマは、Googleマップにおける「口コミの信頼性を守るための最新アップデート」。 Googleが新たに公開した「不正な口コミを報告する公式フォーム」について、動画で紹介された内容を整理し、店舗運営者が知っておくべき対応策をまとめました。
目次
概要：Googleが不正口コミの報告フォームを公開
今回のアップデートでは、特典や金銭などのインセンティブをつけて獲得された不正な口コミを報告できる公式フォームが新たに設置されました。 これにより、一般ユーザーでもガイドライン違反をしている店舗をGoogleに直接通報することが可能になります。
今回のポイント
- 新フォームの登場により、口コミの透明性が強化された。
- 不正レビューへの対応が「通報→審査→削除」の正式プロセスに。
- Googleマップ利用者と店舗運営者の双方にとって重要なアップデート。
不正レビューの定義と禁止行為
動画では、具体的に以下のようなガイドライン違反行為が紹介されています。
- 特典付きレビュー依頼：デザートサービスやドリンク無料など、特典をつけて口コミ投稿を依頼する行為は違反（ガイドライン違反）となります。
- ステマ規制法との関係：2023年10月以降、金銭・特典などを提供して高評価を誘導する行為はステルスマーケティング規制法（景表法）に抵触する可能性があります。
- その他の禁止行為：成りすまし、従業員による自社レビュー、誤解を招く表現なども違反対象。
新しい「不正口コミ報告フォーム」の使い方
Googleが新たに公開したフォームでは、誰でも不正な口コミを報告できます。
主な特徴
- 報告カテゴリの選択： 「インセンティブをつけて口コミを集めた」または「口コミを強要された」を選択可能。
- 証拠の提出： ポスター・SNS投稿・クーポン画像など、不正行為の証拠を添付して通報。
- 送信後の流れ： Googleが審査し、違反と判断されれば該当口コミが削除される。
今後の影響と店舗側の対策
既に米国では不正口コミによるペナルティ事例が発生していることも紹介されています。 今後、日本国内でも同様の対処が進むと予想されます。
店舗運営者への注意喚起
- 口コミ代行業者の利用はリスクが非常に高いです。契約中の場合は即時見直しを。
- インセンティブ付き口コミ（特典・割引・プレゼントなど）は即中止。
- 既存口コミの確認：従業員や関係者による投稿が含まれていないか再度確認しましょう。
- 正しい口コミ運用：体験後に自然なレビューを依頼するのみ。
NAVIGO編集部の見解
今回のアップデートは、Googleが「口コミの質＝検索体験の信頼性」と捉えていることを明確に示す動きです。 MEO対策においても、短期的なレビュー集めより「正しい評価の積み重ね」がより重要になります。
私たちNAVIGO編集部としても、正しいMEO運用・口コミ管理を行う企業が長期的に評価される環境づくりを推奨しています。
まとめ
- 不正口コミの報告フォームが一般公開。
- 特典付きレビュー依頼はガイドライン違反＆ステマ規制法に抵触。
- 口コミ代行業者の利用は今後ペナルティ対象になる可能性大。
- 信頼性の高い口コミ運用こそ、MEO対策の本質。
店舗運営者の方は、ぜひ一度自社の口コミ施策を見直してみてください。 「正しい方法で信頼される店舗作り」が、これからのMEO対策の鍵です。
参考リンク（Google公式）
執筆：NAVIGO編集部｜地域マーケティングとMEO最前線の専門メディア
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